Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ sx me

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại sx me, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này — bao gồm quy định về thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, quyền truy cập tài khoản…

Áp dụng từ khi mở tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân thủ pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
sx me Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ sx me
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp ngay trong ứng dụng hoặc trên trình duyệt điện thoại. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các câu hỏi về điều khoản, tài khoản và giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, khóa tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Cung cấp mã giao dịch để được xử lý ưu tiên.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa bạn và sx me. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch thanh toán. Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Nếu phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức để chúng tôi tạm khóa và điều tra.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và tuân thủ pháp luật.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua ảnh CMND/CCCD. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ trong thời hạn quy định.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản để chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

Đầu mối liên hệ

Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản, quyền riêng tư hoặc xử lý dữ liệu đều được tiếp nhận qua live chat hoặc email. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt xử lý từng trường hợp cụ thể, không phản hồi chung chung.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của sx me. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chúng tôi cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất. Chúng tôi thông báo thay đổi qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải đứng tên chính chủ tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví của bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả. Quy định này nhằm bảo vệ tài khoản của bạn và tuân thủ yêu cầu xác minh danh tính.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chuyển cho đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết để hoàn tất giao dịch, hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Có. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Có, điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — trình duyệt điện thoại, ứng dụng hoặc máy tính. Trải nghiệm trên điện thoại được tối ưu để bạn có thể đọc và chấp nhận điều khoản dễ dàng trước khi bắt đầu sử dụng dịch vụ.

Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi có thể tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Các hành vi như chia sẻ tài khoản, dùng phần mềm tự động hoặc gian lận giao dịch sẽ dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể sau khi xác minh.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ kèm mã giao dịch hoặc thông tin tài khoản liên quan. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét từng trường hợp và phản hồi trong vòng một ngày làm việc. Chúng tôi không xử lý khiếu nại qua kênh mạng xã hội.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi về dịch vụ, phương thức thanh toán hoặc yêu cầu pháp lý. Chúng tôi thông báo trước qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị khi bạn đăng nhập. Bạn nên đọc lại điều khoản định kỳ để nắm rõ quyền và nghĩa vụ của mình.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. sx me cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc về tình trạng pháp lý tại nơi mình ở, hãy tham khảo quy định hiện hành trước khi đăng ký.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ và theo dõi hiệu suất dịch vụ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt điện thoại hoặc máy tính. Tuy nhiên, tắt cookie phiên đăng nhập có thể khiến bạn phải xác thực lại mỗi lần mở ứng dụng.